PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA UNIVERSITAS ABDURACHMAN SALEH SITUBONDO
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh signifikan antara harga,
kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dan
kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh
Situbondo. Penelitian ini menggunaan sampel konsumen Online shopping yaitu
mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo, metode sampling yang
digunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 184 orang. Teknik
analisis menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukan kualitas harga dan
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang,
kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, serta kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat
pembelian ulang, dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan online shopping.
Kata kunci: Minat
pembelian ulang, kepuasan pelanggan, harga, kualitas pelayanan, kualitas produk
Penulis: Rini
Kartika Sari, Diah Yulisetiarini, Sudaryanto
