PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK JASA KURIR (STUDI KASUS PADA PELANGGAN POS INDONESIA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh citra merek, kepercayaan
merek Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh citra
merekterhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (2) pengaruh
kepercayaan merek terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (3)
pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia,
dan (4) pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen terhadap
loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia. Penelitian ini dikategorikan sebagai
penelitian deskriptif kuantitatif, dimana instrumen penelitian ini berupa
kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa strata 1 angkatan
2011-2015 di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengambilan
sampel dengan metode purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian
ini sebanyak 190 mahasiswa. Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk
instrumen penelitian.
Kata kunci: citra merek,
kepercayaan merek, kepuasan konsumen, loyalitas merek
Penulis: Mira Annisa
Kode Jurnal: jpmanajemendd161358
