PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APOTEK DI WILAYAH BANJARNEGARA
Abstrak: Pelayanan kefarmasian
saat ini telah semakin berkembang seiring dengan peningkatan kesadaran
masyarakat akan pentingnya kesehatan. Oleh karena itu, Apotek sebagai salah
satu sarana pelayanan kesehatan akan dituntut tidak hanya mengedepankan sisi
produk saja terkait harga dan kelengkapannya, lebih dari itu pelayanan akan
menjadi tuntutan bagi pasien. Penelitian ini merupakan penelitian observasional
dengan pendekatan analitik yang bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kesetiaan pelanggan. Desain dari penelitian ini adalah cross
sectional. Pengumpulan data dikumpulkan melalui kuesioner secara accidental
sampling terhadap 217 responden. Analisis data dilakukan dengan melakukan uji
validitas dan reabilitas terhadap pertanyaan yang hendak digunakan sebagai alat
penilaian selanjutnya peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda
untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayaan yang terdiri dari bukti
fisik, kehandalan, daya tanggap, jamina dan empati baik secara parsial maupun
simultan terhadap loyalitas konsumen di Apotek Wilayah Banjarnegara. Hasil
penelitian ini ditunjukan dari hasil pengujian hipotesis yang menunjukan nilai
F hitung > F yaitu 18,740 > 2,256 atau p-value < 0,05 (0,000 <
0,05) yang berarti variable reliability, responsiveness, tangibles, assurance,
dan empathy berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas konsumen
di Apotek Wilayah Banjarnegara. tabel
Kata Kunci: Apotek, Kualitas
pelayanan (Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian, Penampilan fisik),
Loyalitas
Penulis: Reni Vidiarti, Anjar
Mahardian, Githa Fungie Galistiani
Kode Jurnal: jpmanajemendd161104
