PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL MOBIL DAIHATSU DI BANDAR LAMPUNG)


ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Daihatsu bengkel mobil di Bandar Lampung. The Sampel dalam penelitian adalah pelanggan yang menggunakan layanan di Daihatsu bengkel mobil. Partial Least Square dengan menggunakan Wrap PLS 3.0 software yang digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas
Penulis: Aida Sari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161103

Artikel Terkait :