PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TITIPAN KILAT JNE MEDAN
Abstract: Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. JNE Medan. Hasil penelitian ini
adalah Terdapat pengaruh yang signifikan Harga terhadap Kepuasan konsumen
Besarnya pengaruh Harga terhadap Kepuasan konsumen adalah sebesar 68,4%.
Terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan
konsumen. Besarnya pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen
adalah sebesar 12,1%. Harga dan Kualitas pelayanan secara bersama – sama
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen di JNE Medan, dengan tingkat kemampuan Harga dan
Kualitas pelayanan untuk menjelaskan Kepuasan konsumen adalah sebesar 86,9%
sedangkan sisanya sebesar 13,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan ke dalam model penelitian ini.
Kata Kunci: Harga, Kualitas
Pelayanan, Kepuasan
Penulis: Bagus Handoko
Kode Jurnal: jpmanajemendd161153
