GAYA KEPEMIMPINAN DAN GOOD GOVERNANCE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN EXCELLENT SERVICE DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kasus Dinperindag Jawa Tengah)
Abstract: Tujuan dari
penelitian ini adalah menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan terhadap
penerapan prinsip good governance dalam upaya peningkatan excellent service
untuk membangun kepercayaan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Jawa
Tengah (Dinperindag Jateng). 100 responden digunakan untuk memberikan tanggapan
tentang gaya kepemimpinan, penerapan prinsip good governance, kinerja pelayanan
serta memberikan penilaian tingkat kepercayaannya terhadap Dinperindag Jateng.
Selain itu informan kunci dalam penelitian ini digunakan untuk menjustifikasi
tanggapan atau pendapat dari para responden tersebut. Alat analisis yang
digunakan adalah mix methode dengan desain Sequential Explanatory. Model
sequential explanatory dicirikan dengan melakukan pengumpulan data dan analisis
data kuantitatif pada tahap pertama, dan diikuti dengan pengumpulan dan
analisis data kualitatif pada tahap kedua, guna memperkuat hasil penelitian
kuantitatif. Hasil Analisis menunjukkan bahwa secara garis besar masyarakat
menilai implementasi dari good governance dan gaya kepemimpinan di lingkungan
Dinperindag telah dinilai baik. Dinperindag telah mampu menciptakan pelayanan
yang baik bagi masyarakat dan kepercayaan masyarakat terhadap Dinperindag-pun
dinilai cukup tinggi. Hasil lain yang diperoleh yaitu 1) kepemimpinan
transformasional dapat mempengaruhi pelaksanaan dan implementasi good
governance serta memberikan kepercayaan kepada masyarakat, 2) masa kepemimpinan
yang pendek belum dapat membuktikan dampak dari gaya kepemimpinan terhadap
kinerja pelayanan, 3) kinerja pelayanan yang baik akan membawa kepercayaan
masyarakat, 4) pelaksanaan prinsip good governance dapat menciptakan excellent
service untuk selanjutnya membawa kepercayaan terhadap masyarakat.
Keywords: Gaya Kepemimpinan,
Good Governance, Kinerja Pelayanan, Kepercayaan Publik
Penulis: Kesi Widjajanti,
Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd151407
