SERVICECAPE DAN SERVICE QUALITY PENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUDA YANG BERKUNJUNG DI WARALABA (STUDI PADA WARALABA KFC KAWASAN MEGA SMART MANADO)
Abstrak: Globalisasi saat ini
memberi dampak yang besar teradap kehidupan konsumen,khususnya di kalangan anak
muda saat ini terutama terlihat dari
gaya hidup, Untuk memenuhi kebutuhan akan makanan cepat saji Juga keinginan
akan variasi kehidupan. tujuan penelitian untuk mengetahui apakah servicescape
dan service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen muda yang berkunjung
di waralaba Kfc mega smart manado. Jenis penelitian yaitu penelitian
assosiatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh konsumen muda yang berkunjung
di Kfc. dan sampel yan di gunakan berjumlah 100 orang. Metode analisis yang di gunakan adalah
analisis regresi linier beganda. hasil penelitian menunjkan seara simultan
servicescape dan service quality secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen muda. Secara parsial berpengaruh
signifikan teradap kepuasan konsumen di Kfc mega smart manado. Pengaruh
servicesape terhadap kepuasan konsumen adalahh yang tertinggi berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen muda. Perusahan waralaba yang bergerak di bidang
industri makanann dan minuman cepat saji Kfc harus memperhatikan temuan ini
dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen muda yang berkunjung ke gerai-gerai
mereka. Hal ini dengan meningkatkan serviescape dan servies quality yang ada di
gerai perusahaan. Hal ini seperti dengan meningkatkan desain-desain yang secara
indrawi menarik bagi konsumen muda baik visual, audio, serta aroma dalam rangka
menciptakan sensasi perasaan terbaik dan menarik bagi konsumen muda.
Kata Kunci:
Servicescape,Service Quality, Kepuasan Konsumen
Penulis: Reinhard Awa,
Christoffel Kojo, Ferdy Roring
Kode Jurnal: jpmanajemendd170683
