Profil Kualitas Pelayanan Resep oleh Apoteker di Beberapa Apotek Kecamatan Klojen Kota Malang
Abstract: Pelayanan resep
adalah pelayanan terhadap permintaan tertulis dari dokter, dokter gigi dan
dokter hewan kepada apoteker untuk menyediakan dan menyerahkan obat bagi pasien
sesuai peraturan perundangan yang berlaku. Penelitian ini bertujuan mengetahui
gambaran kualitas pelayanan farmasi pada pelayanan resep oleh apoteker.
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk memilih apotek mana
yang digunakan sebagai tempat penelitian dan teknik simple random sampling
untuk menentukan sampel pasien. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
kuesioner yang menggunakan standar SERVQUAL. Apotek yang sesuai dengan kriteria
penelitian sebanyak 8 apotek, namun data yang diperoleh pada penelitian ini
hanya berasal dari 7 apotek, karena pada 1 apotek tidak mendapatkan data
(gugur). Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 pasien. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pasien yang menebus resep di apotek memiliki
harapan tinggi terhadap layanan yang diberikan dengan rata-rata penilaian
sebesar 6,55 namun kenyataan yang dirasakan tidak mampu memenuhi harapan pasien
dengan rata-rata penilaian sebesar 5,76. Nilai secara keseluruhan kualitas pelayanan
farmasi pada pelayanan resep oleh apoteker tergolong rendah dengan nilai
sebesar -0,79. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kualitas pelayanan farmasi pada
pelayanan resep oleh apoteker masih memerlukan perbaikan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan menjadi lebih baik
Kata kunci: Kualitas pelayanan, pelayanan resep, metode SERVQUAL
Penulis: yoga angga sulistya,
hananditia rachma pramestutie, bambang sidharta
Kode Jurnal: jpfarmasidd170063
