Peran PERAN CUSTOMER DELIGHT DALAM MEMODERASI ESTEEM NEEDS TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN
ABSTRACT: Tujuan penelitian
ini adalah untuk menganalisis peran customer delight dalam memoderasi esteem
needs terhadap niat beli konsumen (studi pada produk Guess). Penelitian ini
dilakukan di Provinsi Bali dengan teknik analisis data Moderasi Regresi
Analisis (MRA). Ukuran sampel yang didapat dengan menggunakan metode purposive
sampling sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat dikemukakan
bahwa esteem needs dan customer delight secara langsung berpengaruh positif
terhadap niat beli konsumen pada produk Guess. Customer delight terbukti
memoderasi hubungan esteem needs terhadap niat beli konsumen pada produk Guess.
Saran yang dapat direkomendasikan bagi produsen Guess harus memperhatikan
posisi dan pandangan konsumen akan bergunanya suatu produk Guess sehingga
menjadi inspirasi dan meningkatkan esteem needs di kalangan masyarakat. Guess
harus benar dalam memberikan informasi mengenai kelebihan daripada produk Guess
sehingga konsumen merasa nyaman, percaya diri tertarik dan benar-benar Guess
sebagai produk yang dicari-cari dan dibutuhkan.
Kata Kunci: customer delight, esteem needs dan niat beli
Penulis: Cokorda Istri Agung
Vera Nindiaputri, Ida Bagus Sudiksa
Kode Jurnal: jpmanajemendd180044
