PERAN KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HUBUNGAN NILAI UTILITARIAN DAN NILAI HEDONIK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
ABSTRACT: Tujuan penelitian
ini untuk mengetahui peran kepuasan konsumen memediasi hubungan antara nilai
utilitarian dan nilai hedonik dengan loyalitas konsumen J.CO Donuts and Coffee
Denpasar. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 115 responden, dengan
metode non probability sampling khususnya purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis SEM dengan bantuan software AMOUS 16.0. Hasil penelitian
ini memperlihatkan bahwa nilai utilitarian dan nilai hedonik berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Hasil
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat memediasi hubungan antara nilai
utilitarian dan nilai hedonik dengan loyalitas konsumen. Penting bagi pihak
perusahaan agar lebih memerhatikan motif belanja konsumen seperti nilai hedonik
dan nilai utilitarian, karena kedua variabel ini berperan untuk menciptakan
kepuasan konsumen dan berakhir pada konsumen yang loyal. Penelitian ini
berkontribusi secara teoretis sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya.
Kontribusi secara praktis sebagai masukan kepada perusahaan dalam menjaga
konsumennya agar tetap loyal.
KEYWORDS: nilai utilitarian;
nilai hedonik; kepuasan konsumen; loyalitas konsumen
Penulis: Ni Luh Ade Purnami
Swari
Kode Jurnal: jpmanajemendd170035
