PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPEAT PURCHASE PADA MANGSI COFFEE DI DENPASAR
ABSTRACT: Mangsi Coffee
merupakan cafe yang menyediakan makanan dan minuman yang memiliki ciri
tersendiri berbeda dengan cafe dan restoran yang lainnya. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui peran customer satisfaction memediasi pengaruh experiential
marketing terhadap repeat purchase pada Mangsi Coffee di Denpasar. Metode
penelitian sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability
sampling menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data
primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen
penelitian yang disebarkan pada responden. Responden penelitian ini adalah
konsumen Mangsi Coffee yang melakukan pembelian minimal sebanyak dua kali.
Jumlah responden yang digunakan sebanyak 140 responden.Teknik analisis yang
digunakan adalah path analysis. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa
experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer
satisfaction. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repeat purchase. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap repeat purchase. Variabel customer satisfaction secara signifikan
memediasi pengaruh experiential marketing terhadap repeat purchase.
Penulis: Putu Eka Surya Ananta
Wijaya, Gede Suparna
Kode Jurnal: jpmanajemendd170200
