PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTIONDENGAN BRAND IMAGE DAN PERCEIVED SERVICE QUALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PROGRAM KPR BERSUBSIDI DI SURABAYA
Abstract: Pertumbuhan penduduk
di Indonesia sangat pesat, terutama di kota-kota besar seperti Surabaya. Dengan
perkembangan yang ada kebutuhan akan tempat tinggal juga semakin tinggi. Produk
Kredit Pemilikan Rumah adalah salah satu Produk yang sangat dicari oleh
konsumen.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Word of mouth
communication terhadap Purchase intention pada KPR bersubsidi di Surabaya
dengan Brand Image dan Perceived service quality sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 150 responden
calon pelanggan KPR bersubsidi di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan
adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.
Keywords: Word of mouth
communication, brand image, perceived service quality, purchase intention
Penulis: Carolus Indra
Kode Jurnal: jpmanajemendd180387
