PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.KANGZEN KENKO INDONESIA DI MANADO
Abstrak: Persaingan bisnis
yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis khususnya di bidang produk
kesehatan dimana salah satunya adalah PT. Kangzen Kenko Indonesia untuk
memaksimalkan kinerjanya. Salah satu tantangannya adalah bagaimana menciptakan
keputusan pembelian pelanggan terhadap produk kesehatan yang dijual PT. Kangzen
Kenko Indonesia sehingga pelanggan ingin tetap menggunakan produk PT. Kangzen
Kenko Indonesia dan tidak beralih ketempat lain. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisa pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian pada PT. Kangzen Kenko Indonesia di Manado. Populasi dalam
penelitian ini adalah Pelanggan dan distributor PT. Kangzen Kenko Indonesiadi
Manado berjumlah 953 orang dengan jumlah responden atau sampel sebanyak 91
orang yang ditentukan dengan rumus slovin. Analisa data menggunakan Regresi
Linear Berganda. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Word Of
Mouth dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan positif terhadap Keputusan
Pembelian pada PT. Kangzen Kenko di Manado. Secara parsial Word Of Mouth
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian pelanggan sedangkan Kualitas produk secara parsial
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pelanggan.
Kata kunci: word of mouth,
kualitas produk, keputusan pembelian
Penulis: Alva Rembon, Lisbeth
Mananeke, Emilia Gunawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd171122
