Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
ABSTRAK: Pelayanan kesehatan
di era JKN diselenggarakan oleh semua Fasilitas Kesehatan yang bekerjasama
dengan BPJS. Kepuasan pasien merupakan indikator penentu berhasil atau tidak
suatuprogram. Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari
perbandingan antara suatu produk atau kinerja dengan harapannya, jika kinerja
dibawah harapan maka pelanggan tidak merasa puas. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kepesertaan, pelayanan dan pembiayaan terhadap
kepuasan pasien BPJS di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif analitik dengan desain survey cross sectional.
Data diambil secara kuantitatif dengan menggunakan kuesioner dan dilengkapi
dengan data kualitatif melalui wawancara untuk memperdalam temuan dilapangan.
Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria
inklusi. Jumlah sampel responden yang digunakan sebanyak 278 responden dan
sampel lokasi penelitian ditentukan dengan metode random sampling meliputi
puskesmas, klinik dan apotek jejaring. Data dianalisis menggunakan analisis
regresi linear berganda berupa uji t dan uji F. Hasil penelitian di Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama Kabupaten Karanganyar secara berturut-turut
menunjukkan pada uji t ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pasien BPJS meliputi variabel kepesertaan (p = 0,02), variabel pelayanan (p =
0,00), dan variabel pembiayaan (p =0,00), Sedangkan uji F secara simultan juga
menunjukkan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS
dengan nilai (p = 0,00).
Kata kunci: kepuasan pasien,
kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan tingkat pertama
Penulis: Yogi Bhakti Marhenta
Kode Jurnal: jpfarmasidd180286
