PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
ABSTRACT: Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh retail marketing mixterhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Indomaret di wilayah Denpasar barat.
Penelitian ini dilakukan di Indomaret wilayah Denpasar Selatan. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalahwawancara dan kuisioner.Jumlah sampel
yang diambil adalah sebanyak 160 responden dengan menggunakan metode Purposive
Sampling.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur.Hasil
analisis menunjukan bahwa retail marketing mix berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, retail marketing mix berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan
pelanggan secara signifikan memediasi pengaruh retail marketing mix terhadap
loyalitas pelanggan pada Indomaret di wilayah Denpasar Barat. Indomaret harus
lebih memperhatikan kualitas produk yang di jual, lebih menguatkan promosi yang
tidak hanya melalui katalog saja dan suasana toko juga menjadi aspek yang
penting dalam bisnis ritel.
KEYWORDS: Bauran Pemasaran
Retail, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Penulis: Made Arly Dwi Cahyana,
Putu Gde Sukaatmadja
Kode Jurnal: jpmanajemendd170060
