PENGARUH REPUTASI, KOMPETENSI, KESUKAAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN KOSMETIK THE BODY SHOP DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)
Abstract: Meningkatnya
persaingan antar perusahaan mengakibatkan banyak bermunculan produk-produk yang
serupa. Hal ini merupakan latar belakang pentingnya dilakukan upaya untuk
mempertahankan loyalitas merek. Reputasi merek, kompetensi merek, kesukaan pada
merek merupakan faktor-faktor yang dapat memberikan dampak positif dan
signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek.
Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrumen berupa
kuesioner, dengan jumlah responden sebesar 100 responden. Pada analisis data
dihasilkan bahwa reputasi merek memberikan pengaruh positif dan
signnifikanterhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,487; thitung= 5,371˃
ttabel= 1,984; sig.=0,000 <0,05); Kompetensi merek tidak memberikan pengaruh
terhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,154; thitung= 1,722< ttabel=
1,984; sig.= 0,088˃ 0,05); Kesukaan akan merek memberikan pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,318; thitung= 5,115˃
ttabel= 1,660; sig.= 0,000< 0,05); Reputasi merek, kompetensi merek dan
kesukaan akan merek secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan merek (F hitung = 33,674 ˃ F tabel = 2,680
;sig.=0,000<0,05); Kepercayaan merek memberikan pengaruh positif pada
loyalitas konsumen (koefisien beta= 0,775 ;thitung = 11,962 ˃ttabel=1,984
;sig.=0,000<0,05).
Kata kunci: kepercayaan merek,
loyalitas merek, The Body Shop
Penulis: Veny Tambunan
Kode Jurnal: jpfarmasidd140619
