PENGARUH INOVASI PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOBIL SUZUKI ERTIGA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
Untuk mengetahui apakah inovasi produk, berpengaruh secara simultan dan parsial
terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga Manado. Jenis penelitian yaitu
asosiatif. Penelitian dilakukan pada konsumen mobil Suzuki Ertiga di Manado.
Waktu penelitian April-Juni 2017. Populasi penelitian adalah 210 konsumen,
sedangkan sampel sebanyak 68 orang responden dihitung menggunakan rumus Slovin.
Hasil penelitian yaitu variabel-variabel Inovasi Produk (X1), Harga (X2), Citra
Merek (X3),dan Kualitas Pelayanan (X4) secara serentak berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan mobil Suzuki Ertiga di Manado. Variabel inovasi
produk, variabel kualitas pelayanan dan variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga di Manado. Variabel
inovasi produk merupakan variabel ketiga yang berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dalam penelitian ini. Variabel harga merupakan variabel pertama yang
paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini. Variabel
kualitas pelayanan merupakan variabel kedua yang berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dalam penelitian ini. Variabel Citra Merek tidak berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan mobil Suzuki Ertiga di Manado. Saran
yaitu dealer mobil Suzuki di Manado yaitu PT. Sinar Galesong Prima Manado harus
memperhatikan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dalam penelitian ini antara lain: Harga, Kualitas Pelayanan, serta Inovasi
Produk. Hal ini dalam meningkatkan loyalitas dan kesetiaan pelanggan mobil
Suzuki terhadap produk-produk mobil Suzuki seperti mobil Suzuki Ertiga.
Kata Kunci: inovasi produk,
harga, citra merek, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
Penulis: Elinawati S. M.
Sinurat, Bode Lumanauw, Ferdy Roring
Kode Jurnal: jpmanajemendd170672
