PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STEINER SALON MANADO
Abstrak: Perkembangan dunia
usaha dewasa ini semakin pesat, persaingan di antara perusahaan yang sejenis
sangatlah ketat. Setiap pemimpin perusahaan ingin perusahaannya menjadi yang
terbaik di antara perusahaan-perusahaan yang lain. Dalam perusahaan yang
berbasis jasa maka harus mengutamakan fasilitas di atas segalanya demi kepuasan
pelanggannya. Fasilitas adalah segala sesuatu yang memudahkan konsumen di
bidang jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah experiential
marketing dan kualitas layanan untuk kepuasan pelanggan di Steiner Salon, untuk
mengetahui apakah experiential marketing untuk kepuasan pelanggan di Steiner
Salon dan untuk mengetahui apakah kualitas layanan untuk kepuasan pelanggan di
Steiner Salon. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif. Populasi
4.896 pelanggan Steiner. Hasil penelitian ini: experiential marketing
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan Steiner
Salon karena dilihat dari hasil penelitian menunjukkan nilai positif tetapi
tidak signifikan hasilnya dan kualitas jasa memiliki pengaruh positif dan
signifikan serta nilai signifikan karena nilainya lebih rendah. Dimana kualitas
layanan merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan Steiner Salon Manado. Pengelola Steiner Salon Manado harus mampu
menjaga kualitas pelayanannya agar konsumen tidak berpindah ke salon yang lain.
Kata Kunci: experiensial
pemasaran,kualitas jasa, dan kepuasan pelanggan
Penulis: Lisa Maskun, Agus S.
Soegoto, Rotinsulu J. Jorie
Kode Jurnal: jpmanajemendd180335
