PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, KOMPETENSI TENAGA PENJUAL, PERSEPSI KUALITAS LAYANAN E-BANKING TERHADAP MINAT PENGGUNAAN JASA LAYANAN E-BANKING BANK BNI (STUDI KASUS PADA BNI KANTOR LAYANAN UNILA)
ABSTRAK: Perkembangan
teknologi informasi yang semakin cepat mengharuskan dunia perbankan melakukan
adaptasi teknologi yang dapat membuatnya semakin efisien dalam melakukanaktivitas
bisnis perbankan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh daya
tarik iklan, kompentensi tenaga penjual dan persepsi kualitas layanan e-banking
terhadap minat penggunaan e-banking Bank BNI. Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan teknik survei yang melibatkan 95 orang nasabah
Tabungan Plus Bank BNI Kantor Layanan Universitas. Pengumpulan datamenggunakan
kuesioner, yang kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian: (1) Daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual, dan kualitas
layanan ebanking secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat penggunaan jasa
layanan e-banking Bank BNI, sebesar 47,5 %, masing-masing variabel bebas
menyumbangkan pengaruh 19,51 %, 14,61 %, dan 13,38 %.; (2) Secara parsial daya
tarik iklan berpengaruh positif sebesar 18,8 %, kompetensi tenaga penjual
berpengaruh positif sebesar 16,5 %, dan kualitas layanan e-banking berpengaruh
positif secara parsial terhadap minat penggunaan jasa layanan e-banking BankBNI,
sebesar 20,8 %. Investasi terhadap teknologi tidak hanya memberikan keuntungan
efisien dan efektivitas kerjaorganisasi tetapi juga merupakan nilai lebih yang
dimiliki perusahaan untuk bersaingmemperoleh pelanggan. Hal ini dapat dilihat
dari peningkatan secara parsial tiga faktor, yaitu daya tarik iklan, kompetensi
tenaga penjual, dan kualitas layanan e-banking dapat meningkatkanminat nasabah
untuk menggunakan layanan e-banking.
Kata Kunci: Jasa layanan
e-banking, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual
Penulis: Driya Wiryawan, Dr.
Dorothy R. Pandjaitan
Kode Jurnal: jpmanajemendd170257
