PENGARUH BRAND IMAGE DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RM.DAHSYAT WANEA
ABSTRAK: Dengan Brand Image
yang baik, dan WOM (Word of Mouth) yang diterima dengan positif maka konsumen akan loyal terhadap produk
RM.Dahsyat Wanea dan akan membeli kembali produk bahkan sampai mempromosikannya
kepada konsumen lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Brand Image dan WOM (Word of Mouth) terhadap loyalitas konsumen pada RM.Dahsyat
Wanea. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Sampel yang digunakan sebanyak 100 konsumen dengan metode insidental sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan Brand Image dan WOM
(Word of Mouth) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara
parsial brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas kosumen dan wom
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Brand Image dan WOM (Word
of Mouth) salah satu faktor penting agar
konsumen loyal terhadap produk yang ditawarkan, karena dengan Brand image dan
WOM (word of mouth) yang positif, maka
akan terjadi Loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Brand Image, WOM (Word of Mouth) , Loyalitas Konsumen
Penulis: Melias Oliviana,
Lisbeth Mananeke, Christoffel Mintardjo
Kode Jurnal: jpmanajemendd170552
