PENGARUH BRAND EQUITY DAN CONSUMER SATISFACTION PADA BRAND LOYALTY
ABSTRACT: Meningkatnya budaya
niat beli masyarakat seiring dengan meningkatknya loyalitas terhadap suatu merk
produk. Makalah ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity dan
customer satisfaction pada brand loyalty produk Nevada di Kota Denpasar. Studi
dilakukan dilakukan di Kota Denpasar dengan ukuran sampel sebanyak 140
responden menggunakan metode purposive sampling. Hasil analisis menemukan brand
equity berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Customer satisfaction
berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Saran yang dapat
direkomendasikan bagi produsen produk merk Nevada harus memperhatikan posisi
suatu merk yang sesuai dengan pandangan konsumen seperti menjaga kualitas
produk, harga produk sehingga mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Nevada
harus mempertahankan kualitas layanan yang diberikan selama ini kepada
konsumen, karena kualitas pelayanan sebagai kunci yang sangat menentukan
customer satisfaction sehingga meningkatkan loyalitas konsumen untuk membeli
produk Nevada di Kota Denpasar.
Kata kunci: brand equity,
customer satisfaction, brand loyalty
Penulis: A. A. Gede Tresna SP,
Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd180042
