FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PROMAG DAN MYLANTA PADA PELANGGAN APOTEK
ABSTRAK: Loyalitas merek merupakan
konsep yang efektif di tengah persaingan industri farmasi yang ketat. Loyalitas
merek yang kuat akan mendorong konsumen untuk komitmen dalam melakukan
pembelian kembali dan merekomendasikan merek ini kepada orang lain. Penelitian
bertujuan untuk menganalisa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen apotek
terhadap merek Promag dan Mylanta. Penelitian merupakan penelitian
korelasional. Responden adalah pelanggan apotek sebanyak 100 pelanggan yang
pernah menggunakan Promag dan 100 pelanggan yang pernah menggunakan Mylanta.
Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis
menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap
perusahaan, dan kesukaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas merek Promag (R2= 0,962) maupun Mylanta (R2= 0,931). Secara
keseluruhan, nilai variabel reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi
merek, kepercayaan terhadap perusahaan, kesukaan merek dan loyalitas merek
Promag lebih tinggi dibandingkan dengan Mylanta.
Kata Kunci: loyalitas, Promag,
Mylanta, merek
Penulis: Feni Febrianti Wibowo
Kode Jurnal: jpfarmasidd150740
