FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SWITCHING DARI TAKSI KONVENSIONAL KE TAKSI ONLINE
ABSTRACT: Sharing Economy
adalah konsep bisnis yang menawarkan kerjasama dengan masyarakat untuk
memanfaatkan sumberdaya yang dimiliki, konsep tersebut sudah dilakukan oleh
Taksi Online seperti GrabCar, Uber, dan GoCar. Hal tersebut menyebabkan
terjadinya Customer Switching dari taksi konvensional ke taksi online. Konsep
bisnis seperti ini seharusnya dimanfaatkan bukan dipermasalahkan.Penelitian ini
dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi
Customer Switchingdari taksi konvensional ke taksi online. Jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 182 respondendengan menggunakan teknik non probability
sampling, khususnyapurposive sampling. Data yang telah dikumpulkan diolah
dengan menggunakan teknik analisis Confirmatory Factor Analysis (CFA).Hasil
penelitian menemukan delapan faktor pembentuk Customer Switching yang diteliti
tereduksi menjadi lima faktor yang membentuk Customer Switching dari Taksi
Konvensional ke Taksi Online, yaitu Pricing, Core service failure, Service
encounters failure, Employee responses to service failure, dan ethical
problems.
Penulis: Jefri Eko Juniawan, Anak
Agung Gede Agung Artha Kusuma
Kode Jurnal: jpmanajemendd170203
