EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI APOTEK “X”
Abstrak: Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam
mewujudkan kesehatan bermutu, dimana apoteker sebagai bagian
dari tenaga kesehatan mempunyai
tugas dan tanggung jawab dalam
mewujudkan pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Tujuan pada
penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasaan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Apotek “X” Jl.Kuripan berdasarkan 5 dimensi dan untuk mengetahui
faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Penelitian ini bersifat deskriptif dimana penelitian ini akan
menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek
“X” dan faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan
pasien. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung di Apotek “X”. Sampel
penelitian ini adalah semua pasien yang membeli obat dengan resep di Apotek “X”
yang berjumlah sebanyak 112 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuisioner. Pengolahan data dilakukan dengan melakukan perhitungan persentase
tiap jawaban yang diberikan oleh responden. Berdasarkan hasil perhitungan
tersebut, dapat dilihat tingkat kepuasan pasien untuk setiap butir pertanyaan
pada masing-masing dimensi.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan kefarmasian di Apotek “X” berkualitas cukup memuaskan dan faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien pada dimensi reliability yaitu kepastian jadwal
pelayanan, kecepatan dan ketanggapan petugas dalam pelayanan, dimensi
responsiveness yaitu kepastian lama pengerjaan resep, respon petugas apotek
terhadap keluhan/pertanyaan pasien, dimensi assurance yaitu kualitas dan mutu
obat yang diberikan, pemberian informasi obat yang lengkap dan jelas,
pengetahuan petugas apotek tentang obat, dimensi emphaty yaitu keramahan dan
kesopanan petugas apotek, kesediaan petugas apotek dalam meminta maaf kepada
pasien, dan dimensi tangibles yaitu sarana dan prasana apotek, penampilan
petugas apotek.
Kata Kunci: Kualitas
pelayanan, Pelayanan kefarmasian, Apotek “X”
Penulis: Ratih Pratiwi Sari
Kode Jurnal: jpfarmasidd170277
