ANTESEDEN KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA NIAT PEMBELIAN ULANG
ABSTRACT: Pada zaman ini,
salah satu peluang bisnis adalah bisnis cafe. Penelitian ini bertujuan
menjelasksan pengaruh suasana toko, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
terhadap niat pembelian ulang, serta peran kepuasan pelanggan memediasi
pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang.
Penelitian ini dilakukan di The Night Market Cafe & Co Working di Denpasar,
dengan menggunakan 150 responden dan
teknik analisis data berupa Path Analysis. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa suasana toko dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Suasana dan kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.
Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat
pembelian ulang. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa
kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan
terhadap niat pembelian ulang di The Night Market Cafe & Co Working.
Kata Kunci: suasana toko,
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang
Penulis: Zhafira Raihana, Putu
Yudi Setiawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd180084
