ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ASEGAR MURNI JAYA DESA TUMALUNTUNG KAB. MINAHASA UTARA
Abstrak: Tujuan penelitian
untuk mengkaji pengaruh Total Quality Management (TQM) yang terdiri dari: fokus
pada pelanggan, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan
pelatihan serta perlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja
manajerial secara simultan maupun parsial pada perusahaan PT. Asegar Murni
Jaya, Desa Tumaluntung Kabupaten Minahasa Utara. Jenis penelitian penelitian
kuantitatif. Pelaksanaan penelitian di PT. Asegar Murni Jaya di Desa
Tumaluntung, Kabupaten Minahasa Utara. Waktu penelitian yang digunakan untuk
memperoleh data dan keterangan dari perusahaan, 1 bulan, bulan Februari sampai
Maret 2017. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan perusahaan berjumlah
143 orang karyawan. Jumlah responden sebagai sampel dalam penelitian ini 60
orang responden dan diambil sebagai sampel dalam penelitian. Hasil penelitian
yaitu: (TQM): Fokus pada Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan, Pendidikan dan
Pelatihan, serta Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan berpengaruh signifikan
terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Asegar Murni Jaya. (TQM) yang terdiri dari
(1) Fokus pada Pelanggan, (2) Perbaikan Berkesinambungan, berpengaruh
signifikan terhadap kinerja manajerial. Sedangkan Total Quality Management yang
terdiri dari: (1) Pendidikan dan Pelatihan, dan (2) Keterlibatan dan
Pemberdayaan Karyawan, tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Saran:
Perusahaan perlu memperhatikan hasil penelitian ini. Keterbatasan penelitian
berfokus pada TQM khususnya empat indikator tersebut membuka peluang untuk
dilakukannya penelitian lain terkait TQM dan kaitannya kinerja manajerial.
Kata kunci: total quality
management, kinerja manajerial
Penulis: Brian R. Lamato,
Arrazi Bin Hasan Jan, Merlyn Mourah Karuntu
Kode Jurnal: jpmanajemendd170489
