ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR CABANG UTAMA MANADO
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Diferensiasi Produk, Kualitas
Layanan, dan Citra Merek berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada PT. Bank
Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Manado baik secara simultan maupun
parsial. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif yang dilakukan selama 6
bulan. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dan data diperoleh
dengan menyebarkan kuisioner kepada nasabah yang menabung di lebih dari dua bank.
Data tersebut kemudian diolah menggunakan program SPSS 2.0. Hasil uji
menunjukan bahwa variabel Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh
secara signifikan baik itu parsial maupun simultan terhadap Keunggulan
Bersaing. Sedangkan untuk variabel Citra Merek secara parsial tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap Keunggulan Bersaing. Untuk itu, perusahaan harus
mempertahankan Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan yang ada agar unggul
dalam bersaing.
Kata Kunci: diferensiasi
produk, kualitas layanan, citra merek, keunggulan bersaing
Penulis: Omega Wulan Wilar,
Frederik G. Worang, Djurwaty Soepeno
Kode Jurnal: jpmanajemendd171020
