Analisis Perilaku User pada Pemanfaatan Layanan Pemesanan Tiket Online pada Aplikasi Mobile (Prespektif Kepercayaan dan Resiko oleh Konsumen)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menyelidiki pengaruh
empat elemen “trust’, “risk” “perceived usefulness” dan “ease of use”
terhadap perilaku konsumen dalam mengadopsi teknologi mobil untuk pemesanan
tiket secara online. Penelitian ini penting dilakukan dalam rangka memahami
pola hubungan antara elemen “trusk” dan “risk” yang mempengaruhi perilaku
konsumen di Indonesia dalam memanfaatkan layanan M-Commerce. Sebuah model
penelitian dan lima buah hipoteses dikembangkan dalam penelitian ini. Model dan
hipoteses kemudian diuji dan divalidasi menggunakan data yang diperoleh dari
sebuah survey yang dilaksanakan secara online. Penyebaran kuesioner secara
online dilakukan melalui aplikasi media sosial. Dari 110 kuesioner yang diisi
oleh responden sebanyak 95 kuesioner dinyatakan valid dan digunakan untuk
dianalisis lebih lanjut. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Partial
Least Square (PLS) memanfaatkan perangkat lunak Smart PLS V2. Hasil dari
pengolahan data mengindikasikan bahwa elemen “perceived usefulness” dan “esae
of use”mempunyai pengaruh yang positif terhadap aktivitas konsumen dalam
menggunakan teknologi mobil untuk pemesanan tiket online, penelitian juga
menemukan hubungan antara elmen “trust” dan elemen “risk”. Namun penelitian ini
tidak menemukan hubungan yang signifikan antara elemen “risk” dengan perilaku konsumen dalam menggunakan aplikasi
mobile.
Kata kunci: Perilaku Pengguna,
Mobile Commerce, Resiko, Kepercayaan, Technology Acceptance Model (TAM)
Penulis: Setiawan Assegaff
Kode Jurnal: jpmanajemendd170317
