ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO) BANDAR UDARA INTERNATIONAL SAM RATULANGI MANADO
Abstrak: Cara terbaik untuk
memperbaiki kemampuan komponen-komponen sumber daya manusia, proses, dan
lingkungan tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan Total
Quality Management (TQM). TQM memberikan manfaat yaitu meningkatkan daya saing
perusahaan. Konsep TQM merupakan konsep perbaikan terus-menerus yang diterapkan
perusahaan di tiap level operasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja manajerial pada
PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandar udara Sam Ratulangi Manado. Jenis
penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi
linear berganda. Data yang digunakan adalah data primer berupa hasil kuisioner.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (TQM): fokus pada pelanggan dan perbaikan
sistem secara berkesinambungan, tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Sedangkan pendidikan dan pelatihan, perlibatan, dan pemberdayaan karyawan
berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci: total quality
management, kinerja manajerial
Penulis: Lasapoe Oksela
Reynaldo, Jessy J. Pondaag
Kode Jurnal: jpmanajemendd180351
