ANALISIS PELAYANAN KONSUMEN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI KOPI MAXX COFFEE CABANG HOTEL ARYADUTA MANADO
Abstrak: Dunia bisnis di era
globalisasi dan pasar bebas mengalami perkembangan yang sangat pesat.
Perusahaan dituntut untuk melakukan berbagai upaya agar dapat terus berkembang,
meningkatkan kinerja, dan profitabilitas. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan
keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan
produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan
barang (promotion). Pemasaran ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep
dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Konsumen dan Fasilitas terhadap Kepuasan
Konsumen dengan menggunakan metode analisis regresi berganda yaitu koefisien
determinasi, uji T dan uji F. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
tetap Maxx Coffee setiap bulan sebanyak 120, dan sampel yang diambil sebanyak
92. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan Konsumen dan Fasilitas
secara simultan dan parsial memiliki pengaruh terhadap keberhasilan dan
kegagalan pada Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Maxx Coffee Cabang Hotel Aryaduta
Manado. Hal ini dapat dilihat dari besarnya pengaruh positif dari Pelayanan
Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
pada Kedai Kopi Cabang Hotel Aryaduta Manado. Pelayanan bahkan Fasilitas yang
diberikan sebaiknya memenuhi standart dan keinginan dari pada konsumen akan
menciptakan Kepuasan pada Konsumen.
Kata Kunci: pelayanan
konsumen, fasilitas, kepuasan konsumen dan analisis regresi berganda
Penulis: Satrio Winarno,
Lisbeth Mananeke, Imelda W.J Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd180332
