ANALISIS KEPENTINGAN DAN KINERJA KUALITAS LAYANAN DAN HARGA PADA FITUR GO-RIDE DI MANADO
Abstrak: Transportasi telah
menjadi salah satu layanan terpenting untuk mendukung aktivitas masyarakat
sehari-hari. Kehadiran GO-JEK di Manado menjadi suatu fenomena, sejak aplikasi
berbasis online ini yang juga merupakan salah satupenyedia layanan transportasi
telah digunakan oleh kebanyakan orang di Manado, terutama untuk fitur GO-RIDE. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan dan harga fitur GO-RIDE pada
aplikasi GO-JEK di Manado. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Metode kepentingan dan kinerja (IPA) digunakansebagai
alat ukur data. Ukuran sampel dari penelitian ini adalah 100 responden yang
pernah menggunakan fitur GO-RIDEpada aplikasi GO-JEK di Manado. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience dan data dikumpulkan melalui
kuesioner online. Hasil untuk kualitas layanan menunjukkan, keterampilan
pengemudi GO-RIDE sangat pentingbagi para pelanggan dan PT. GOJEK menunjukkan
kinerja yang baik kepada pelanggan, atribut ini berada di Kuadran 2.Kelengkapan
atribut para pengendara GO-RIDE memiliki rata-rata terendah untuk tingkat
kepentingan dan kinerja darikualitas layanan. Hasil untuk harga menunjukkan
bahwa, keterjangkauan harga memiliki tingkat kepentingan dan kinerja tertinggi.
Sedangkan atribut seperti: Harga fitur GO-RIDE sebanding dengan fasilitas dan
harga fitur GO-RIDE lebih murah dibanding angkutan umum lainnya, berada di
Quadrant 3 dengan nilai rata-rata yang rendah.
Kata kunci: analisis
kepentingan dan kinerja, kualitas layanan, harga, go-ride, go-jek
Penulis: Andreas Kantale,
S.L.H.V.Joyce Lapian, Merinda Pandowo
Kode Jurnal: jpmanajemendd170711
