ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Penelitian Pada World's Best AirLines For Halal Travellers, Garuda Indonesia)
ABSTRAK: Jurnal ini bertujuan
untuk menggambarkan studi empiris dari analisis faktor kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (Studi
Penelitian Pada World's Best AirLines For Halal Travellers, Garuda Indonesia)”
Desain metodologi/pendekatan – Alat yang digunakan untuk mengumpulkan
informasi pada peneltian ini ialah survei yang ditujukan kepada pelanggan yang
memilih menggunakan Garuda Indonesia, sebagai makasapai yang di pilih karena
faktor halal dan digunakan untukmenggambarkan perilaku pelanggan tersebut
terhadap kualitas produk, kepuasan dan loyalitas mereka terhadap Maskapai
Penerbangan Garuda Indonesia.
Temuan – Temuan dalam jurnal ini mengkonfirmasi, bahwa pelanggan Garuda
Indonesia memilih perjalanan yang memuaskan dengan salah satu nya perjalanan
Halal yang di sediakan oleh pihak maskapai, dari mulai makanan halal, jelas nya
arahan saat Adzan sampai dengan pemberitahuan waktu buka puasa bagi yang
menjalankan.
Batasan penelitian – Batasan utama dari penelitian ini adalah sampel yang
digunakan hanya dari satu maskapai saja dan hanya diuji tanpa mempertimbangkan
variabel selain kualitas produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Dibutuhkan penelitian lanjutan tentang konsep pemasaran pada tahap – tahap
tertentu.
Implikasi praktis – Dari jurnal ini dapat disimpulkan bahwa, perjalanan
halal bagi pelanggan muslim sangat di butuhkan, apabila di tingkatkan lagi
fasilitas untuk ibadah seperti tersedia nya alatsholat maka bisnis penerbangan
ini akan sangat berkembang dengan baik. Implikasi Sosial– Di dalam jurnal ini
juga di temukan kepuasan bagi pelanggan yang menggunakan jasa maskapai
penerbangan Garuda Indoesia, pangsa pasar sangat besar bagi pelanggan muslim,
dari data tersebut bisnis penerbangan ini di bisa meningkatkan fasilitas pelayanan
agar pelanggan tetap loyalitas terhadap Garuda Indonesia.
Kata Kunci: World Best
Airlines, Kualitas Pelayanan Maskapai, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Dorothy Rouly Haratua
Pandjaitan
Kode Jurnal: jpmanajemendd170259
