Analisis Dampak Kepercayaan pada Penggunaan Media Pemasaran Online (E-Commerce) yang Diadopsi oleh UMKM: Perspektif Model DeLone & McLean
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk menguji dampak kepercayaan (trust) pada penggunaan media pemasaran
online (e-commerce) yang diadopsi oleh UMKM melalui penilaian model kesuksesan
sistem informasi Delone & McLean (2003). Selain itu penelitian ini juga
bertujuan untuk memberikan bukti empiris tentang model kesuksesan sistem informasi
Delone & McLean (2003) dalam kaitannya pada penggunaan media pemasaran
online (e-commerce). Populasinya adalah seluruh pimpinan atau pemilik Usaha
Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Palopo. Sampel pada penelitian ini
diambil dengan menggunakan metode non probability yaitu dengan tekhnik
pendekatan purposive sampling dengan pertimbangan bahwa sampel dipilih
berdasarkan tujuan penelitian yaitu sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah
(UMKM) yang menggunakan sistem pemasaran berbasis online (e-commerce). Ukuran
sampel diambil sebanyak 200 sampel, dengan pertimbangan sampel minimal untuk
Struktural Equation Model (SEM) yaitu 100 sampel dan tingkat kesalahan sebesar
5%. Untuk menguji hipotesis, penelitian ini menggunakan teknik struktural
equation model (SEM) melalui pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan
bantuan software SmartPLS 3.Hasil penelitian menujukkan bahwa konstruk trust
ternyata mampu berperan baik secara langsung maupun sebagai variabel mediasi
pada penggunaan media pemasaran online (e-commerce) yang diadopsi oleh UMKM
melalui penilaian model kesuksesan sistem informasi Delone & McLean (2003).
Pengaruh information quality, system quality, dan service quality, terhadap
user satisfaction yang dimediasi oleh trust ketiganya memiliki pengaruh tidak
langsung (indirect effect) positif dan signifikan. Sedangkan trust berpengaruh
positif dan signifikan secara langsung terhadap user satisfaction dan trust
berpengaruh positif signifikan secara tidak langsung terhadap benefit yang
dimediasi oleh user satisfaction. Hasil penelitian berikutnya mampu memberikan
dukungan empiris terhadap model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean
dengan mengkombinasikan konstruk trust ternyata mampu menggambarkan fenomena
penggunaan sistem pemasaran online (e-commerce) bagi UMKM di Kota Palopo.
Dimana dari enam belashipotesis yang diajukan hanya enam yang ditolak dan
sepuluh hipotesis lainnya diterima.
Kata Kunci: Model DeLone and
McLean, Trust, Benefit, e-commerce, UMKM
Penulis: Rahmad Solling Hamid,
Muhammad Ikbal
Kode Jurnal: jpmanajemendd170327
