PENILAIAN, HARAPAN, DAN KEPENTINGAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANTENATALDI WILAYAH KERJA PUSKESMAS ROBATAL
Abstract: Cakupan K4 di
Puskesmas Robatal  Kabupaten Sampang Tahun 2013 sebesar 58,35%. Hal itu masih
belum sesuai dengan standar yang ditetapkan Kementrian Kesehatan yaitu sebesar
93%. Sehingga perlu adanya upaya untuk meningkatkan angka cakupan tersebut.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penilaian, harapan dan kepentingan
ibu hamil terhadap pelayanan antenatal di Puskesmas Robatal sehingga diharapkan
dapat menjadi acuan bagi pihak puskesmas untuk melakukan perbaikan.Dalam
penelitian ini digunakan sampel 43 ibu hamil yang dipilih dengan metode simple
random sampling. Berdasarkan hasil penilaian konsumen, hampir semua konsumen
merasa puas pada pelayanan yang diberikan. Item kepedulian petugas pelayanan
terhadap ibu hamil mendapat penilaian sangat puas dari responden dengan skor
3,7. Dari segi harapan konsumen, hampir semua konsumen berharap pada pelayanan
yang diberikan puskesmas. Item ketersediaan fasilitas dan kemudahan pelayanan
untuk ditemui menjadi salah satu item yang mendapat pengharapan tertinggi dari
responden dengan besar skor 3,4. Dan dari segi kepentingan konsumen, hampir
semua item dianggap penting oleh responden. tetapi item kemudahan
pelayanan untuk ditemui merupakan item
menempati posisi terpenting bagi responden dengan skor sebesar 3,4. Berdasarkan
hasil tersebut, diharapkan adanya upaya tindak lanjut pihak puskesmas dalam
menanggapi penilaian, harapan, dan kepentingan responden, seperti melengkapi
fasilitas yang tersedia untuk memenuhi harapan dan mengembangkan pusat kesehatan
lain sehingga pasien dapat mendapat pelayanan antenatal dimanapun mereka
tinggal.
Kata kunci: Ibu hamil,
Penilaian, Harapan, Kepentingan
Penulis: Iraida Irviana, Setya
Haksama
Kode Jurnal: jpkebidanandd170075
