PENGUKURAN MUTU PELAYANAN FARMASI DI UNIT RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RSUD SLEMAN
ABSTRAK: Sarana pelayanan
kesehatan yang dianggap memiliki keunggulan akan mempunyai kesempatan yang
lebih besar untuk dipilih oleh pelanggan. Terbentuknya persepsi positif dari
pelanggan diharapkan memunculkan kepuasan yang pada akhirnya akan memberikan
dampak positif bagi upaya peningkatan proft dan pelayanan di IFRS. Penelitian
ini bertujuan untuk mengukur mutu pelayanan farmasi di unit rawat jalan IFRSUD
Sleman yang ditinjau dari variabel input, proses, dan outcome.
Variabel input dinilai dari hasil observasi pada sumber daya pendukung
pelayanan, hasil wawancara denganapoteker dan kuesioner kepuasan kerja petugas
unit rawat jalan IFRSUD Sleman. Variabel proses dinilai dari hasil pengukuran
indikator penggunaan obat. Variabel outcome dinilai dari hasil nilai gap
kuesioner kepuasan pelanggan dengan metode SERVQUAL. Subjek dalam penelitian
mencakup sumber daya pendukung pelayanan dengan jumlah sampel 9 orang petugas,
resep obat, dan pelanggan dengan jumlah sampel 257 resep dan 257 pelanggan yang
mengambil obat di unit rawat jalan IFRSUD Sleman. Data kuantitatif variabel input
dianalisis dengan analisis deskriptif. Data kualitatif maupun kuantitatif untuk
variabel proses, diperiksa kelengkapan isian datanya, ditabulasi dan dianalisis
menggunakan metode triangulasi. Data kuantitatif variabel outcome dianalisis
dengan analisis gap.
Hasil penelitian menunjukkan outcome pelayanan belum sesuai dengan target
sasaran mutu pelayanan pihak IFRSUD Sleman dimana nilai gap seluruh dimensi
kualitas pelayanan bernilai negatif, indeks kepuasan pelanggan rawat jalan
hanya mencapai 74,41% yang disebabkan karena masih terdapat beberapa sumber
daya pendukung variabel input yang kurang sempurna dan belum memenuhi
Undang-Undang tentang Rumah Sakit, Peraturan Pemerintah tentang Pekerjaan
Kefarmasian, Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit, serta masih terdapatbeberapa
kendala pada variabel proses yang mempengaruhi pelayanan farmasi yang diberikan
oleh pihak unit rawat jalan IFRSUD Sleman.
Kata kunci: mutu pelayanan
obat, variabel input, proses, outcome, IFRSUD Sleman
Penulis: Rizkiya Ainaini,
Marchaban, Triana Hertiani
Kode Jurnal: jpfarmasidd110241
