PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD BARRU SULAWESI SELATAN TAHUN 2017
Abstrak: Penelitian ini
dilakukan dengan tujuan; (1) untuk mengetahui pengaruh persepsi mutu keandalan
terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Barru Sulawesi Selatan, (2) untuk
mengetahui pengaruh persepsi mutu ketanggapan terhadap kepuasan pasien rawat
inap RSUD Barru Sulawesi Selatan, (3) untuk mengetahui pengaruh persepsi mutu
jaminan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Barru Sulawesi Selatan (4)
untuk mengetahui pengaruh persepsi mutu empati terhadap kepuasan pasien rawat inap
RSUD Barru Sulawesi Selatan (5) untuk mengetahui pengaruh persepsi mutubukti
langsungi terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Barru Sulawesi Selatan, dan
(6) faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD
Barru Sulawesi Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan observasional
analitik dengan rancangan cross sectional study. Sampel penelitian adalah
pasien rawat inap di ruang kebidanan RSUD Barru yang berjumlah 86 orang.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1)
ada pengaruh Keandalan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Barru 2017. 2)
ada pengaruh Ketanggapan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Barru 2017.
3) ada pengaruh Jaminan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Barru 2017.
4) ada pengaruh Empati dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Barru 2017. 5)
ada pengaruh Bukti Langsung dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Barru
2017. 6) variabel Keandalan merupakan
faktor yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan pasien rawat inap di RSUD
Barru tahun 2017. Bagi Rumah Sakit Umum Daerah Barru pada bagian rawat inap
kebidanan agar meningkatkan keterampilan bidan, melakukan uji kompetensi sesuai
profesi petugas, mengedepankan keramahan kepada pasien dan memperbaiki sarana
dan prasarana yang ada.
Kata kunci: Pelayanan Kebidanan, mutu, kepuasan, pasien rawat inap
Penulis: Ayu Wulandari Kahar,
Basir Palu, Sitti Raodhah
Kode Jurnal: jpkesmasdd170368
