EFEKTIFITAS PELATIHAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PETUGAS INFORMASI DAN PENDAFTARAN RUMAH SAKIT
Abstrak: Kecenderungan adanya
penurunan pasien rawat jalan di rumah sakit adalah terbatasnya informasi. Salah
satu penyebabnya adalah faktor komunikasi petugas informasi dan pendaftaran
yang kurang dipahami oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
perbedaan sebelum dan sesudah pelatihan komunikasi efektif petugas terhadap
kepuasan pasien. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian komparatif
dengan membandingkan antara petugas sebelum dan sesudah diberikan pelatihan
komunikasi efektif. Pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini
menggunakan metode survey secara cross-sectional dengan koresponden sampel
berjumlah 61 pasien kemudian data dianalisis menggunakan statistik wilcoxon.
Hasil penelitian menunjukan adanya peningkatan kepuasan pasien sebesar 9.9%.
Penulis: Ika Kusuma Wardani,
Mulyatim Koeswo Koeswo, Tri Wahyu Sarwiyata
Kode Jurnal: jpkesmasdd180064
