ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT X SAMARINDA
ABSTRAK: Peningkatan
intensitas persaingan menuntut Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) X Samarinda
untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pasien serta berusaha
memenuhi apa yang diharapkan pasien. Agar mampu merumuskan strategi dalam
menghadapi persaingan, IFRS perlu mengidentifkasi lingkungan internal dan eksternalnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan
IFRS X Samarinda dan merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien rawat
jalan IFRS X Samarinda.
Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif. Data yang digunakan
adalah data kuantitatif (kuisioner tingkat kepuasan pasien rawat jalan, skala
kepuasan kerja serta semangat kerja karyawan) dan data kualitatif (hasil
wawancara dengan Kepala IFRS, direktur RS, dokter, pemasok, dan karyawan IFRS).
Analisis dilakukan menggunakan metode servqual dan analisis SWOT berdasarkan
lingkungan internal dan eksternal IFRS.
Analisis kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda memberikan gap
negatif pada kelima dimensi pelayanan. Gap negatif menunjukkan kepuasan pasien
belum tercapai. Nilai gap pada dimensi pelayanan tertinggi hingga terendah
berturut-turut tangibles (-0,29), responsiveness (-0,22), reliability (-0,13),
assurance (-0,11), empathy (-0,08). Hasil analisis SWOT berdasarkan analisis
lingkungan internal dan eksternal IFRS X Samarinda menunjukkan bahwa IFRS memiliki
peluang yang besar namun juga menghadapi kelemahan. Analisis dengan matriks
SWOT diperoleh beberapa alternatif strategi yang dapat digunakan untuk
meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda antara lain
pengembangan sarana dan prasarana, penetapan batasan dispensing time, pemberian
informasi dan konseling obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.
Kata kunci: IFRS X Samarinda,
kepuasan pasien, analisis SWOT, perumusan strategi
Penulis: Nurias Difa’ul Husna,
Lukman Hakim, Susi Ari Kristina
Kode Jurnal: jpfarmasidd110251
