PERSEPSI STAF MANAJEMEN TENTANG MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT DI RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR
Abstract: Persepsi merupakan
faktor psikologis yang mempunyai peranan penting yang dapat memengaruhi
perilaku seseorang. Manajemen pemasaran terdiri atas riset pasar, strategi
pemasaran, bauran pemasaran, implementasi pemasaran, dan kontrol pemasaran.
RSUP Dr. Wahidin Sudirohusudo selama tiga tahun terakhir berorientasi pada
kegiatan promosi. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran persepsi staf
manajemen tentang manajemen pemasaran rumah sakit. Penelitian yang dilakukan
bersifat deskriptif. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner pada
111 orang responden. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa sebagian besar riset
pasar dipersepsikan secara positif oleh middle management (73,7%). Untuk
strategi pemasaran yang terdiri atas segmentasi dan target pasar yang
dipersepsikan secara positif oleh middle management sebanyak 84,2% sedangkan
posisi produk sebagian besar dipersepsikan negatif oleh frontline people
sebanyak 51,1%. Bauran pemasaran yang terdiri atas produk, harga, lokasi,
promosi, orang, proses, dan penampilan fisik telah dipersepsikan secara positif
oleh middle management, tetapi sebagian besar frontline people masih
mempersepsikan negatif seperti produk (52,2%), harga, lokasi dan orang (50%),
serta promosi (51,1%). Disarankan agar RSUP Dr. Wahidin Sudirohusudo untuk
melaksanakan sosialisasi dan pelatihan pemasaran kepada seluruh staf manajemen
(frontline people) dan memanfaatkan persepsi dan pengetahuan middle management
untuk meningkatkan kegiatan pemasaran di rumah sakit.
Keywords: Persepsi, staf manajemen,
pemasaran
Penulis: Nurhikmah, Indahwaty
Sidin
Kode Jurnal: jpkesmasdd130643
