PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN JAMKESMAS DI PUSKESMAS KENTEN DENGAN PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG
ABSTRAK: Pelayanan kesehatan
yang berkualitas dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pemakai jasa
pelayanan. Puskesmas Kenten dan Puskesmas Dempo telah melakukan peningkatan
kualitas namun tidak diiringi dengan peningkatan pemanfaatannya. penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Balai Pengobatan Umum
Puskesmas Kenten dan Puskesmas Dempo Palembang.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, data yang
dikumpulkan adalah data cross-sectional. Data yang diperoleh diolah dengan
menggunakan program SPSS dan dilakukan analisa univariat dan bivariat. Sampel
pasien Jamkesmas di Balai Pengobatan Umum Puskesmas Kenten dan Puskesmas Dempo Palembang,
bulan Januari – Maret 2011 yaitu sebanyak 97 orang.
Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari hasil uji
Mann-Whitney dari 5 dimensi kualitas diperoleh 2 dimensi yang ada perbedaan
signifikan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas yaitu dimensi kehandalan
(p-value=0,002) dan bukti fisik (p-value=0,000) dan 3 dimensi yang tidak
menunjukan hubungan yang signifikan yaitu dimensi ketanggapan (p-value=0,706),
jaminan (p-value=0,494), dan empati (pvalue=0,054).
Kesimpulan: Ada dua dimensi yang mempunyai perbedaan tingkat kepuasan
yaitu dimensi Kehandalan dan Bukti Fisik. Saran kepada Puskesmas Kenten agar
meningkatkan kinerja dari dimensi ketanggapan dan bukti fisik. Sedangkan
Puskesmas Dempo dari dimensi kehandalan, ketanggapan, empati. Dengan cara
melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan yang diberikan serta
memberikan penghargaan kepada petugas yang berprestasi.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien,
Kualitas Pelayanan, Jamkesmas
Penulis: Fitrianti, Misnaniarti,
Rico Januar Sitorus
Kode Jurnal: jpkesmasdd120452