PENGARUH ANTARA PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, IMPLEMENTASI STRATEGI DIFERENSIASI, DAN KUALITAS LAYANAN DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA RUMAH SAKIT HAJI MAKASSAR
Abstract: Perkembangan
persaingan antar perusahaan semakin ketat baik pada tingkat regional maupun
global. Pada sebagian besar industri jasa, kualitas layanan secara umum
diterima sebagai suatu faktor penentu (key factor). Zeithaml dan Berry
menyatakan bahwa kualitas layanan merupakan strategi yang mendasar dalam upaya
perusahaan meraih sukses dan keberlanjutan dalam lingkungan bisnis yang ketat.
Kualitas pelayanan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti penggunaan
teknologi informasi dan implementasi strategi diferensiasi. Tujuan penelitian
ini adalah untuk menganalisis pengaruh penggunaan teknologi informasi terhadap
kualitas pelayanan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing,
dan pengaruh implementasi strategi diferensiasi terhadap keunggulan bersaing.
Penelitian ini merupakan penelitian explanatory adalah untuk menjelaskan
hubungan kausal antara variabel melalui proposisi konfirmatory dan pengujian.
Dalam penelitian ini teknik analisis yang digunakan Structural Equation
Modelling (SEM). Perwakilan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian yang
sesuai dengan menggunakan teknik analisis SEM.Teknologi informasi memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, strategi
diferensiasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan
kompetitif, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keunggulan kompetitif. Teknologi informasi dan strategi diferensiasi dapat
memengaruhi kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan itu sendiri akan
memengaruhi keunggulan bersaing rumah sakit. Kesimpulannya adalah penggunaan
teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan sedangkan strategi diferensiasi dan kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing.
Keywords: IT, diferensiasi,
kualitas, kemampuan bersaing
Penulis: Noer Bahry Noor,
Burhanuddin Bahar, Guntur R Fara
Kode Jurnal: jpkesmasdd130672