Pelayanan Keperawatan Prima Berbasis Budaya Berpengaruh terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit
Abstract: Kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan kesehatan yang diterima dapat diwujudkan dengan melaksanakan
pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh pelayanan prima
berbasis budaya terhadap tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Metode penelitian
menggunakan quasi experiment dengan rancangan pre and post with control group
design. Jumlah sampel adalah tiga puluh lima perawat dan seratus empat puluh
pasien. Teknik pengambilan sampel untuk perawat menggunakan total sampling,
sementara untuk pasien dilakukan dengan consecutive sampling. Hasil penelitian
menunjukkan adanya pengaruh yang bermakna (p< 0,05) terhadap tingkat
kepuasan pasien setelah perawat mendapatkan pelatihan pelayanan prima berbasis
budaya pada sebelum dan sesudah di kelompok intervensi. Rekomendasi yang dapat
diberikan adalah perlunya meningkatkan peran supervisi agar keberlangsungannya
tetap terjaga. Selain itu, untuk penelitian berikut dapat juga dilakukan dengan
model triangulasi.
Keywords: budaya; keperawatan;
kepuasan pasien; pelayanan prima
Penulis: Suroso, Rr Tutik Sri
Haryati, Enie Novieastari
Kode Jurnal: jpkeperawatandd150662
