HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD PANDAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH
Abstract: Mutu pelayanan
keperawatan merupakan penampilan/kinerja yang menunjuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan keperawatan yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan
pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta
dipihak lain dan tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan standar kode etik
profesi yang telah ditetapkan, sedangkan kepuasan pasien merupakan suatu
tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan keperawatan
yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang
diharapkannya. Jadi mutu pelayanan keperawatan yang diterima olehpasien akan
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap
di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Desain penelitian yang digunakan
adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel yang
ditemukan 72 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan tehnik quota
sampling. Data dianalisis dengan menggunakan chi square dengan derajat
kemaknaan p<0,05. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan mutu pelayanan
keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD Pandan Kabupaten
Tapanuli Tengah dengan p-Value 0,000. Berdasarkan penelitian ini disimpulkan
semakin tinggi nilai mutu pelayanan keperawatan maka semakin tinggi tingkat
kepuasan pasien yang dirasakan dan sebaliknya semakin rendah mutu pelayanan
keperawatan maka semakin rendah tingkat kepuasan pasien yang dirasakan.
Keywords: Mutu Pelayanan
Keperawatan; Kepuasan Pasien
Penulis: Junita Butar-butar,
Roymond H Simamora
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160477
