Faktor Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak Periode Mei-Oktober 2015
Abstract: Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan secara umum mempunyai tujuan mempermudah
masyarakat untuk mengakses pelayanan kesehatan yang bermutu. Penerapan jaminan
kesehatan nasional dibawah BPJS kesehatan yang dinilai merupakan tonggak awal
dimulainya perubahan layanan kesehatan, justru pandangan pasien terhadap
pelayanan BPJS masih kurang baik, yang masih mengeluhkan pelayanan rumah sakit.
Keluhan tersebut antara lain terkait dengan pelayanan administrasi, perawat,
dokter, sarana dan prasarana, uang muka, obat, biaya, dan layanan rumah sakit
lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuii Faktor faktor Yang
Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik
Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak periode Mei- Oktober 2015.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian survey deskruptif analitik
dengan rancangan cross sectional ini menggunakan 285 orang sampel yang
dianalisis dengan uji statistik korelasi spearmans rank (Rho)dengan tingkat kemaknaan
95% yang meliputi analisis univariat, bivariat terhadap variabel mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien.
Hasil: Hasil analisis bivariat dari 285 orang, pengaruh mutu pelayanan
kesehatan BPJS terhadap kepuasan pasien didapatkan nilai p = 0,000, dan r =
0,214. Karena nilai p < 0,05 maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh
bermakna anatara mutu pelayanan kesehatan BPJS terhadap kepuasan pasien. Pada
uji kekuatan hubungan didapatkan 0,214 maka dikatakan hubungan lemah (0,200
0,399), sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan BPJS terhadap
kepuasan pasien mempunyai hubungan bermakna dengan kekuatan hubungan positif
lemah.
Simpulan: Ada pengaruh antara mutu pelayanan kesehatan BPJS dengan
kepuasan pasien di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak.
Kata kunci: Rumah Sakit, Mutu
Pelayanan, Kepuasan Pasien
Penulis: Aisyah Lahdji,
Muhammad Riza Setiawan, Wijayanti Indah Purnamasari
Kode Jurnal: jpkedokterandd160579
