ANALISIS UNIT PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEBERHASILAN PROGRAM JKN DI PUSKESMAS BANJAR BARU TAHUN 2015
ABSTRAK: Puskesmas bertujuan
untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat secara menyeluruh.Upaya
yang dilakukan untuk mencapai pelayanan
kesehatan secara menyeluruh adalah dengan pelaksanaan program JKN. Masalah yang
dihadapi dalam pelaksanaan JKN oleh BPJS Kesehatan adalah sosialisasi yang
belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memberikan
solusi pemecahan permasalahan keluhan masyarakat terhadap pelaksanaan JKN di
Puskesmas Banjarbaru.
Metode: Rancangan penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan
desain deskriptif. Subjek penelitian adalahorang-orang yang memiliki peranan
penting dalam penyediaanunit penanganan keluhan terhadap pelaksanaan program
JKN di Puskesmas Banjarbaru, yaitu Kepala Puskesmas Banjarbaru, dokter, bidan,
dan staff promosi kesehatan di Puskesmas Banjarbaru, serta salah seorang pasien
di PuskesmasBanjarbaru.
Hasil: Diketahui pasien masih kesulitan dalam menyampaikan pengaduan atau
keluhan terkait pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Banjarbaru.
Pasien hanya bias menyampaikan keluhan secara satu arah melalui kotak saran.
Kesimpulan: Penanganan keluhan seharusnya dilakukan dengan cepat dan
akurat. Selain itu juga memerlukan komunikasi dua arah dalam penentuan solusi
masalah pelayanan kesehatan. Oleh karena itu diperlukan unit penanganan keluhan
terhadap pelaksanaan program JKN di Puskesmas Banjarbaru.Unit penanganan
keluhan ini diharapkan mampu menjadi penghubung antara pemberi pelayanan kesehatan
dengan pengguna jasa pelayanan kesehatan. Hal ini berperan dalam peningkatan
mutu pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas Banjarbaru.
Kata-kata kunci: pelayanan
kesehatan, puskesmas, unit penanganan keluhan, JKN
Penulis: Lenie Marlinae,
Fauzie Rahman, Maman Saputra , Vina Yulia Anhar
Kode Jurnal: jpkedokterandd160226
