vPembuatan Prosedur Incident Management untuk Penanganan Pengaduan pada PPTI Berdasarkan Framework ITIL V-3
Abstrak: Layanan penanganan
pengaduan di Bagian Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PPTI)
memiliki proses penanganan insiden yang dilakukan hanya berdasarkan perkiraan,
pengetahuan, dan pengalaman pengembang jaringan atau aplikasi. Pencatatan
kegiatanyang dilakukan saat menangani insiden juga hanya dilakukan oleh pihak
yang menangani sehingga tidak ada histori insiden pada Bagian PPTI. Untuk itu
perlu dibuat prosedur Incident Management terpadu dengan mengacu pada Framework
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3.ITIL V-3 adalah suatu
rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, sertaoperasi
teknologi informasi (TI) yang berfokus pada layanan operasional dan dapat
memberi masukan bagi perusahaan tentang cara menangani insiden yang terjadi dan
tepat digunakan sebagai tolak ukur untuk menyusun pola kerja yang terstruktur
dalam memberikan layanan perusahaan. Pembuatan prosedur Incident Management ini
menghasilkan standar kerja yang terdiri atas Standar, Prosedur, dan Formulir
menggunakan Incident Management di Service Operation – ITIL V-3. Hasil dari
pembuatan Incident Management menghasilkan 9 Standar, 14 Prosedur, dan 17
Formulir.
Penulis: Taskhiyatul Nufus R
Kode Jurnal: jptinformatikadd160603
