Pengembangan Layanan Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia Untuk Kebutuhan Masyarakat di Kota Bandung
ABSTRAK: Berlakunya UU No.
38/2009 Tentang Pos, membawa perubahan terhadap penyelenggaraan pos di
Indonesia, dengan persaingan yang kompetitif diantara para penyelenggara jasa
perposan. PT. Pos Indonesia, sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
menyelenggarakan layanan pos
khususnya jasa pengiriman surat
dan paket, saat ini harus memiliki konsep pengembangan untuk
meningkatkan layanan yang berorientasi kepada pelanggan dan segmen pasar. Hal ini menuntut PT. Pos Indonesia
(Persero) untuk melakukan pengembangan terhadap
kinerja layanan pos yang berkualitas, cepat dengan biaya yang
terjangkau. Berdasarkan metode survei dengan pendekatan
kuantitatif, penelitian bertujuan
mendeskripsikan data dan informasi secara komprehensif mengenai
pengembangan layanan pada
PT. Pos Indonesia untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat akan jasa
pengiriman surat dan paket. Hasil penelitian menunjukkan, pengembangan layanan jasa pengiriman pada PT.
Pos Indonesia di Kota Bandung berpedoman pada
UU tentang pos No. 38/2009 dan
berkomitmen pada prinsip utama Good Corporate Governance
(GCG) untuk meningkatkan
kinerja layanan sesuai
dengan kebutuhan masyarakat pelanggannya. Berdasarkan
analisa kualitas layanan
(Service Quality), masyarakat pelanggan jasa pada
umumnya menilai baik
terhadap pengembangan
layanan jasa pengiriman yang
diselenggarakan PT. Pos
Indonesia di Kota Bandung.
Di mana kondisi layanan di PT. Pos Indonesia terutama di Kota Bandung saat ini telah memenuhi kebutuhan berdasarkan standar kualitas layanan yang dinilai baik oleh masyarakat
pelanggannya. Selain memenuhi standar
kualitas layanan, komitmen PT. Pos Indonesia
senantiasa mempertahankan dan meningkatkan upaya pengembangan secara
kemitraan dengan penyelenggara pos lainnya.
Penulis: Siti Wahyuningsih
Kode Jurnal: jptinformatikadd130365
