Analisis Penerimaan Layanan Web Tracking dengan Penerapan Technology Acceptance Model (TAM)
Abstrak: Perkembangan
teknologi memungkinkan para pelaku bisnis di Indonesia mengembangkan kegiatan
bisnisnya untuk tetap menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Sebagian
besar kegiatan bisnis sudah melibatkan teknologi, baik dari segi penggunaan
hardware maupun software. Dalam memberikan layanan pengiriman barang, PT XYZ
memberikan layanan tambahan bagi pelanggannya, yaitu dengan memberikan fitur
Web Tracking. Fitur ini merupakan media untuk mengecek posisi barang kiriman
yang telah dikirim melalui PT XYZ. Maka perlu dianalisis penerimaan layanan Web
Tracking yang mereka jalankan. Dengan metode analisis deskriptif dengan sampel
235 responden, analisispenerimaan layanan Web Tracking untuk jasa pengiriman
barang di PT XYZ cukup baik,terlihat dari variabel dalam Technology Acceptance
Model (TAM) diperoleh rata-rata pengguna setuju dengan layanan Web Tracking
tersebut dengan persentasenya berkisar antara65,87% sampai 98,81%. Tingginya
sikap untuk menggunakan teknologi dari para pengguna sebesar 98,81 % dari hasil
penelitian ini menuntut pihak PT XYZ untuk terus meningkatkan kegunaan dan
kemudahan dari penggunaan layanan Web Tracking.
Penulis: Dien Novita, Della
Oktaviany
Kode Jurnal: jptinformatikadd160244
