PREDIKSI CUSTOMER CHURN MENGGUNAKAN ALGORITMA FUZZY ITERATIVE DICHOTOMISER 3
Abstract: Setiap industri
telekomunikasi sering menawarkan layanan yang menggi- urkan. Hal ini bertujuan
untuk menarik pelanggan sebanyak mungkin agar pendapatan yang masuk semakin
optimal. Akan tetapi hal-hal seperti ini yang menyebabkan fenomena churn
terjadi, dimana pelanggan memutuskan berhenti berlangganan dan berpindah dari
satu provider ke provider lain- nya. Tiap industri telekomunikasi juga harus
memiliki program retaining yang efektif dan efesien, terlebih dahulu perusahaan
memprediksi pelangg- an yang berpotensi churn, kemudian menjadikan pelanggan
tersebut sebagai fokus usaha retention. Penelitian ini bertujuan untuk
melakukan pengem- bangan model churn prediction (classication) dengan
menggunakan fuzzy decision tree. Fuzzy decision tree merupakan salah satu
metode klasika- si berbasis pohon keputusan dengan memasukkan konsep himpunan
fuzzy dalam proses pembentukannya. Setelah tahap implementasi, hasil dari pe-
nelitian ini berupa model pohon keputusan prediksi customer churn. Dari
berbagai uji coba didapat nilai akurasi terbaik 87
Penulis: Meyrina Herawati, Inu
Laksito Wibowo, Imam Mukhlash
Kode Jurnal: jpmatematikadd160997
