PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK OLEH APARATUR DESA
Abstrak: Tujuan Penelitian ini
adalah mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik oleh
aparatur desa. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 60 responden. Analisis data menggunakan rumus interval dan
persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh aparatur desa adalah : (1) Masyarakat kurang paham terhadap layanan
publik, (2) tanggapan masyarakat negatif, (3) harapan masyarakat positif.
Berdasarkan ketiga indikator tersebut dapat disimpulkan kecenderungan persepsi
masyarakat terhadap pelayanan publik oleh aparatur desa cenderung negatif. Dengan
demikian menunjukkan pelayanan publik oleh aparatur desa belum sepenuhnya
menerapkan prinsip-prinsip pelayanan publik dengan baik yakni meliputi:
kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, kemudahan akses dan kedisiplinan
sebagaimana diatur dalam Permenpan No. 63 tahun 2003.
Penulis: Muhammad Ardhiansyah,
Irawan Suntoro, Yunisca Nurmalisa
Kode Jurnal: jppendidikandd170280
